اﻟﺘﺄﺧﯿﺮ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺮر ﯾﺘﺤﻤﻞ اﻟﺘﻌﻮﯾﺾ وﻓﻖ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ، وﻟﯿﺲ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة إﻻ إذا ﺛﺒﺖ ﺗﻘﺼﯿﺮﻫﺎ
📌 مثال: ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ﯾُﺮﺳﻞ إﺷﻌﺎر ﻗﺒﻞ 48 ﺳﺎﻋﺔ
📌 مثال: ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ ﯾُﺮﺳﻞ إﺷﻌﺎر ﻗﺒﻞ 48 ﺳﺎﻋﺔ
المادة (11): المستحقات المالية والتعويضات
المادة (11): المستحقات المالية والتعويضات
- التأخير لأكثر من 20 دقيقة بسبب مزود الخدمة يمنح المستخدم تعويضًا وفق التأمين أو الاتفاق المباشر.
- التأخير بسبب المستخدم (عدم التواجد أو الضغط على "أنا جاهز" متأخرًا) لا يُمنح فيه تعويض.
- الأعطال التقنية التي تتحملها الشركة (مثل عطل في نظام التوجيه) تمنح فيها تعويضًا.
- سقف التعويض الفردي: جزء من قيمة الاشتراك الشهري (يُحدد حسب قيمة الخدمة المتأثرة).
- التأخير بسبب المستخدم (عدم التواجد أو الضغط على "أنا جاهز" متأخرًا) لا يُمنح فيه تعويض.
- الأعطال التقنية التي تتحملها الشركة (مثل عطل في نظام التوجيه) تمنح فيها تعويضًا.
- سقف التعويض الفردي: جزء من قيمة الاشتراك الشهري (يُحدد حسب قيمة الخدمة المتأثرة).
- سقف التعويض الجماعي: مجموع التعويضات لا يتجاوز 500 ريال عماني أو مجموع قيمة الاشتراكات المشترك بها، ما لم تُقرر الشركة خلاف ذلك.
📌 مثال: ﺗﻌﻄّﻞ ﺧﺎﺻﯿﺔ "أﻧﺎ ﺟﺎﻫﺰ" ﯾُﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم رﺣﻠﺔ ﻣﺠﺎﻧﯿﺔ ﺿﻤﻦ ﺳﻘﻒ اﻟﺘﻌﻮﯾﺾ
📌 مثال: ﺗﻌﻄّﻞ ﺧﺎﺻﯿﺔ "أﻧﺎ ﺟﺎﻫﺰ" ﯾُﻤﻨﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم رﺣﻠﺔ ﻣﺠﺎﻧﯿﺔ ﺿﻤﻦ ﺳﻘﻒ اﻟﺘﻌﻮﯾﺾ
المادة (12): سياسة الدفع والاسترداد
المادة (12): سياسة الدفع والاسترداد
- جميع الرسوم تُدفع مسبقًا.
- استرداد المبالغ عند إلغاء الرحلة من طرف الشركة أو فشل الخدمة (مثل إلغاء الرحلة بسبب عطل فني).
- رسوم الإلغاء من طرف المستخدم غير مستردة (إذا ألغى المستخدم الرحلة بعد التجهيز أو قبل أقل من ساعتين).
- حالات القوة القاهرة لا يتم خصم رسوم أو مستحقات مالية، ويتم تأجيل الخدمة أو استرداد كامل المبلغ.
- استرداد المبالغ يتم خلال 5-10 أيام عمل.
- استرداد المبالغ عند إلغاء الرحلة من طرف الشركة أو فشل الخدمة (مثل إلغاء الرحلة بسبب عطل فني).
- رسوم الإلغاء من طرف المستخدم غير مستردة (إذا ألغى المستخدم الرحلة بعد التجهيز أو قبل أقل من ساعتين).
- حالات القوة القاهرة لا يتم خصم رسوم أو مستحقات مالية، ويتم تأجيل الخدمة أو استرداد كامل المبلغ.
- استرداد المبالغ يتم خلال 5-10 أيام عمل.
المادة (13): إخلاء المسؤولية عن الممتلكات الشخصية
المادة (13): إخلاء المسؤولية عن الممتلكات الشخصية
- الشركة ومقدمو الخدمة غير مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية داخل المركبة، ما لم يثبت وجود إهمال جسيم من مقدم الخدمة (مثل ترك الحافلة مفتوحة عمدًا).
- الشركة ومقدمو الخدمة غير مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية داخل المركبة، ما لم يثبت وجود إهمال جسيم من مقدم الخدمة (مثل ترك الحافلة مفتوحة عمدًا).
الفصل الخامس: الاستخدام المؤسسي والسلوكي والأحكام العامة
الفصل الخامس: الاستخدام المؤسسي والسلوكي والأحكام العامة
المادة (14): الاستخدام المؤسسي
المادة (14): الاستخدام المؤسسي
- يُمنع استخدام الحسابات الفردية لأغراض تجارية أو جماعية دون موافقة خطية من الشركة.
- الاستخدام العائلي المعقول (مثل اصطحاب أفراد الأسرة في نفس الرحلة) لا يشمله الحظر.
- الاستخدام العائلي المعقول (مثل اصطحاب أفراد الأسرة في نفس الرحلة) لا يشمله الحظر.
المادة (15): التزامات تجاه ذوي الاحتياجات الخاصة
المادة (15): التزامات تجاه ذوي الاحتياجات الخاصة
- توفير دعم خاص وفق الإمكانيات المتاحة (مثل حافلات مجهزة لذوي الإعاقة، وإشعارات صوتية).
- توفير دعم خاص وفق الإمكانيات المتاحة (مثل حافلات مجهزة لذوي الإعاقة، وإشعارات صوتية).
المادة (16): القوة القاهرة
المادة (16): القوة القاهرة
- الشركة غير مسؤولة عن توقف الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة (كوارث، إضرابات، أعطال كبرى خارج الإرادة).
- التعطل في هذه الحالات لا يحمّل المستخدم أي مسؤولية مالية، ويتم تأجيل الرحلات أو استرداد الرسوم.
- الشركة غير مسؤولة عن توقف الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة (كوارث، إضرابات، أعطال كبرى خارج الإرادة).
- التعطل في هذه الحالات لا يحمّل المستخدم أي مسؤولية مالية، ويتم تأجيل الرحلات أو استرداد الرسوم.
المادة (17): شروط استخدام التطبيق
المادة (17): شروط استخدام التطبيق
- يحظر الوصول غير المصرح به، الاستخدام الاحتيالي، إعادة بيع الخدمة، نشر محتوى ضار أو مخالف للقانون.
- للشركة الحق في إلغاء أو حظر أي حساب مخالف فورًا دون إشعار مسبق.
- يحظر الوصول غير المصرح به، الاستخدام الاحتيالي، إعادة بيع الخدمة، نشر محتوى ضار أو مخالف للقانون.
- للشركة الحق في إلغاء أو حظر أي حساب مخالف فورًا دون إشعار مسبق.
المادة (18): حماية الملكية الفكرية
المادة (18): حماية الملكية الفكرية
- جميع المحتويات الرقمية (التطبيق، التصميم، الشعارات) مملوكة للشركة.
- جميع المحتويات الرقمية (التطبيق، التصميم، الشعارات) مملوكة للشركة.
- استخدام البيانات التحليلية لا يمنح المستخدم أي حق ملكية على نتائج التحليل أو التطبيق.
المادة (19): استخدام البيانات لأغراض تحليلية
المادة (19): استخدام البيانات لأغراض تحليلية
- البيانات تُستخدم لتحسين الخدمة (تحليل الازدحام، تحسين المسارات) دون الكشف عن هوية المستخدمين.
- البيانات تُستخدم لتحسين الخدمة (تحليل الازدحام، تحسين المسارات) دون الكشف عن هوية المستخدمين.
المادة (20): جمع معلومات التفضيلات الشخصية
المادة (20): جمع معلومات التفضيلات الشخصية
- بيانات مثل الجنس، المحطات المفضلة، الموقع لتخصيص الرحلات وتحسين تجربة المستخدم.
- بيانات مثل الجنس، المحطات المفضلة، الموقع لتخصيص الرحلات وتحسين تجربة المستخدم.
المادة (21): جمع بيانات الهوية الوطنية
المادة (21): جمع بيانات الهوية الوطنية
- في سلطنة عمان يُطلب رقم البطاقة المدنية للتحقق من الهوية؛ وفي دول أخرى يتم استخدام بدائل تحقق آمنة (مثل رقم الجواز أو البصمة الرقمية).
- في سلطنة عمان يُطلب رقم البطاقة المدنية للتحقق من الهوية؛ وفي دول أخرى يتم استخدام بدائل تحقق آمنة (مثل رقم الجواز أو البصمة الرقمية).
المادة (22): أحكام عامة وتوسعية
المادة (22): أحكام عامة وتوسعية
- تحديث دوري للسياسة مع إشعار المستخدمين عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل 15 يومًا من التعديل.
- تطبيق القوانين المحلية والدولية لحماية البيانات (بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية العماني).
- تحديث دوري للسياسة مع إشعار المستخدمين عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل 15 يومًا من التعديل.
- تطبيق القوانين المحلية والدولية لحماية البيانات (بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية العماني).
- إشعارات رسمية ملزمة عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق أو الرسائل النصية.
- أي بند يُعتبر باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لا يؤثر على باقي البنود.
- النزاعات تُحل وديًا أولاً، ثم عبر التحكيم وفق قوانين سلطنة عمان.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات: 5 سنوات بعد آخر استخدام، وبعدها تُحذف البيانات بشكل آمن.
- أي بند يُعتبر باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لا يؤثر على باقي البنود.
- النزاعات تُحل وديًا أولاً، ثم عبر التحكيم وفق قوانين سلطنة عمان.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات: 5 سنوات بعد آخر استخدام، وبعدها تُحذف البيانات بشكل آمن.
- سياسة الإلغاء والاسترداد واضحة ومتوافقة مع المادة (12).
الفصل السادس: أحكام إضافية
المادة (23): سياسة الشكاوى والتصعيد
المادة (23): سياسة الشكاوى والتصعيد
- تقديم شكوى عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني ([email protected]) أو الرسائل النصية.
- الرد خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التصعيد للإدارة القانونية للشركة أو الجهات التنظيمية (هيئة تنظيم الاتصالات أو حماية البيانات).
- تقديم شكوى عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني ([email protected]) أو الرسائل النصية.
- الرد خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التصعيد للإدارة القانونية للشركة أو الجهات التنظيمية (هيئة تنظيم الاتصالات أو حماية البيانات).
المادة (24): إنهاء الحساب من طرف المستخدم
المادة (24): إنهاء الحساب من طرف المستخدم
- للمستخدم الحق في إنهاء حسابه وطلب حذف بياناته، ويتم الحذف خلال 30 يومًا من الطلب، ما لم تمنع التزامات قانونية أو تشغيلية (مثل النزاعات المالية أو التحقيقات).
- للمستخدم الحق في إنهاء حسابه وطلب حذف بياناته، ويتم الحذف خلال 30 يومًا من الطلب، ما لم تمنع التزامات قانونية أو تشغيلية (مثل النزاعات المالية أو التحقيقات).
المادة (25): جهة التحكيم المختصة
المادة (25): جهة التحكيم المختصة
- النزاع غير المحلول وديًا يُحال لمركز التحكيم التجاري العماني (Oman Commercial Arbitration Centre) أو المحكمة الابتدائية في مسقط، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على جهة تحكيم أخرى.
- النزاع غير المحلول وديًا يُحال لمركز التحكيم التجاري العماني (Oman Commercial Arbitration Centre) أو المحكمة الابتدائية في مسقط، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على جهة تحكيم أخرى.
المادة (26): الالتزام البيئي والاجتماعي
المادة (26): الالتزام البيئي والاجتماعي
- خدمات نقل تراعي المعايير البيئية باستخدام مركبات منخفضة الانبعاثات، وتوفير بيئة آمنة ومحترمة لجميع المستخدمين دون تمييز.
- تشجيع الاستخدام المشترك للحافلات لتقليل البصمة الكربونية.
- خدمات نقل تراعي المعايير البيئية باستخدام مركبات منخفضة الانبعاثات، وتوفير بيئة آمنة ومحترمة لجميع المستخدمين دون تمييز.
- تشجيع الاستخدام المشترك للحافلات لتقليل البصمة الكربونية.
المادة (27): الإلغاء الجماعي أو الطارئ
المادة (27): الإلغاء الجماعي أو الطارئ
- في حال الإلغاء الجماعي للرحلات بسبب ظروف طارئة (مثل حظر تجول مفاجئ)، يتم إشعار المستخدمين فورًا، وتقديم تعويض جماعي مناسب وفق سقف التعويض المنصوص عليه في المادة (11).
© 2025 شركة سيّار للنقل الذكي ش.م.م. - جميع الحقوق محفوظة. آخر تحديث: أغسطس 2025
© 2025 شركة سيّار للنقل الذكي ش.م.م. - جميع الحقوق محفوظة. آخر تحديث: أغسطس 2025