📘 اتفاقية المستخدم لمنصة سيّار للنقل الذكي

الفصل الأول: التعريفات والأحكام العامة

المادة (1): التعريفات

• الشركة: شركة سيّار للنقل الذكي ش.م.م.
• المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات الشركة عبر التطبيق.
• مقدم الخدمة: السائق أو الجهة المتعاقدة لتقديم خدمات النقل.
• التطبيق: منصة سيّار الرقمية.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بالمستخدم، مثل الاسم، رقم الهاتف، الموقع، رقم الهوية، البريد الإلكتروني.
• الرحلة: التنقل المجدول عبر الحافلة أو المركبة التابعة للمنصة.
• القوة القاهرة: أي حدث غير متوقع أو خارج عن سيطرة الأطراف، مثل الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية الكبرى، القرارات الحكومية، أو الأحداث الطارئة التي تمنع تنفيذ الخدمة.

الفصل الثاني: جمع البيانات واستخدامها

المادة (2): جمع البيانات

• بيانات الهوية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز، عنوان IP، نظام التشغيل.
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي لحظة الحجز والتنقل.
• بيانات الاستخدام: سجل الرحلات، التنبيهات، التفضيلات.

المادة (3): استخدام البيانات

• تشغيل الخدمة وتوجيه المركبات.
• إرسال التنبيهات الزمنية.
• تحسين تجربة المستخدم.
• التحقق من الهوية.
• إعداد تقارير تشغيلية وتحليلية دون كشف هوية المستخدمين.

المادة (4): التنبيهات الزمنية للرحلات

• ترسل الشركة ستة تنبيهات قبل وصول الحافلة: بدء الرحلة، قبل الوصول بـ30 دقيقة، 20 دقيقة، 10 دقائق، 5 دقائق، و3 دقائق.
• تنبيه عند وصول الباص بانتظاره لمدة دقيقة ثم يغادر الباص إذا لم يصعد العميل خلالها.

الفصل الثالث: مشاركة البيانات وحمايتها

المادة (5): مشاركة البيانات

• تُشارك البيانات فقط مع:
  1. مزودي الخدمة بموجب اتفاقيات حماية بيانات.
  2. الجهات القانونية بناءً على طلب رسمي.
  3. أطراف تشغيلية محددة بموافقة صريحة من المستخدم.

المادة (6): حماية البيانات

• استخدام تقنيات التشفير والتحقق المزدوج.
• الشركة لا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن خرق أمني إذا اتخذت جميع التدابير الاحترازية وفق المعايير المهنية.

المادة (7): حقوق المستخدم

• الوصول إلى بياناته.
• تعديلها أو حذفها مع مراعاة الحد الأدنى القانوني للاحتفاظ بالبيانات (5 سنوات بعد آخر استخدام).
• الاعتراض على الاستخدام لأغراض تسويقية.
• طلب نسخة قابلة للنقل.
• تقديم شكوى رسمية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

الفصل الرابع: التشغيل والتعويضات

المادة (8): مسؤوليات المستخدم

• تحديث بياناته بدقة.
• الاستجابة للتنبيهات.
• الضغط على زر "أنا جاهز".
• التواجد في نقطة الالتقاء في الوقت المحدد.
• الالتزام بالسلوك اللائق وعدم مضايقة الركاب أو السائقين.
• عدم حمل مواد خطرة أو محظورة داخل المركبات.

المادة (9): مسؤولية مزودي الخدمة

• الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة.
• الالتزام بالقوانين المرورية والتأمين.
• الالتزام بسياسات الخصوصية والسلوك المهني.
• تحمل المسؤولية المالية عند الإخلال وفق التأمين أو الاتفاق المباشر، ما لم يثبت تقصير الشركة.

المادة (10): تعليق الخدمة

• يجوز تعليق الخدمة مؤقتًا لأغراض الصيانة أو الأمن مع إشعار مسبق متى أمكن.

المادة (11): المستحقات المالية والتعويضات

• التأخير لأكثر من 20 دقيقة بسبب مزود الخدمة يمنح المستخدم تعويضًا وفق التأمين أو الاتفاق المباشر.
• التأخير بسبب المستخدم لا يُمنح فيه تعويض.
• الأعطال التقنية التي تتحملها الشركة تمنح فيها تعويضًا.
• سقف التعويض الفردي: جزء من قيمة الاشتراك الشهري.
• سقف التعويض الجماعي: مجموع التعويضات لا يتجاوز 500 ريال عماني أو مجموع قيمة الاشتراكات المشترك بها، ما لم تُقرر الشركة خلاف ذلك.

المادة (12): سياسة الدفع والاسترداد

• جميع الرسوم تُدفع مسبقًا.
• استرداد المبالغ عند إلغاء الرحلة من طرف الشركة أو فشل الخدمة.
• رسوم الإلغاء من طرف المستخدم غير مستردة.
• حالات القوة القاهرة لا يتم خصم رسوم أو مستحقات مالية.
• استرداد المبالغ خلال 5-10 أيام عمل.

المادة (13): إخلاء المسؤولية عن الممتلكات الشخصية

• الشركة ومقدمو الخدمة غير مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية داخل المركبة، ما لم يثبت وجود إهمال جسيم من مقدم الخدمة.

الفصل الخامس: الاستخدام المؤسسي والسلوكي

المادة (14): الاستخدام المؤسسي

• يُمنع استخدام الحسابات الفردية لأغراض تجارية أو جماعية دون موافقة خطية من الشركة.
• الاستخدام العائلي المعقول لا يشمله الحظر.

المادة (15): التزامات تجاه ذوي الاحتياجات الخاصة

• توفير دعم خاص وفق الإمكانيات المتاحة.

المادة (16): القوة القاهرة

• الشركة غير مسؤولة عن توقف الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة.
• التعطل في هذه الحالات لا يحمّل المستخدم أي مسؤولية مالية.

المادة (17): شروط استخدام التطبيق

• يحظر الوصول غير المصرح به، الاستخدام الاحتيالي، إعادة بيع الخدمة، نشر محتوى ضار.
• الحق في إلغاء أو حظر أي حساب مخالف فورًا دون إشعار مسبق.

المادة (18): حماية الملكية الفكرية

• جميع المحتويات الرقمية مملوكة للشركة.
• استخدام البيانات التحليلية لا يمنح المستخدم أي حق ملكية على نتائج التحليل أو التطبيق.

المادة (19): استخدام البيانات لأغراض تحليلية

• البيانات تُستخدم لتحسين الخدمة دون الكشف عن هوية المستخدمين.

المادة (20): جمع معلومات التفضيلات الشخصية

• بيانات مثل الجنس والموقع لتخصيص الرحلات.

المادة (21): جمع بيانات الهوية الوطنية

• في سلطنة عمان يُطلب رقم البطاقة للتحقق، في دول أخرى يتم استخدام بدائل تحقق آمنة.

المادة (22): أحكام عامة وتوسعية

• تحديث دوري للسياسة مع إشعار المستخدمين.
• تطبيق القوانين المحلية والدولية لحماية البيانات.
• إشعارات رسمية ملزمة عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق أو الرسائل النصية.
• أي بند باطل لا يؤثر على باقي البنود.
• النزاعات تُحل وديًا أولًا، ثم عبر التحكيم وفق قوانين سلطنة عمان.
• مدة الاحتفاظ بالبيانات: 5 سنوات بعد آخر استخدام.
• سياسة الإلغاء والاسترداد واضحة ومتوافقة مع المادة (12).

الفصل السادس: أحكام إضافية

المادة (23): سياسة الشكاوى والتصعيد

• تقديم شكوى عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• الرد خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التصعيد للإدارة القانونية أو الجهات التنظيمية.

المادة (24): إنهاء الحساب من طرف المستخدم

• حذف بيانات المستخدم خلال 30 يومًا من الطلب، ما لم تمنع التزامات قانونية أو تشغيلية.

المادة (25): جهة التحكيم المختصة

• النزاع غير المحلول وديًا يُحال لمركز التحكيم التجاري العماني أو المحكمة الابتدائية في مسقط، ما لم يتفق الطرفان على جهة أخرى.

المادة (26): الالتزام البيئي والاجتماعي

• خدمات نقل تراعي المعايير البيئية والاجتماعية، مركبات منخفضة الانبعاثات، بيئة آمنة ومحترمة لجميع المستخدمين.

المادة (27): الإلغاء الجماعي أو الطارئ

• إشعار المستخدمين فورًا، تقديم تعويض جماعي مناسب وفق سقف التعويض المنصوص.