📘 اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية

منصة سيّار للنقل الذكي

الفصل الأول: التعريفات والأحكام العامة

• الشركة: شركة سيّار للنقل الذكي ش.م.م.
• المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات الشركة عبر التطبيق.
• مقدم الخدمة: السائق أو الجهة المتعاقدة لتقديم خدمات النقل.
• التطبيق: منصة سيّار الرقمية.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بالمستخدم، مثل الاسم، رقم الهاتف، الموقع، رقم الهوية، البريد الإلكتروني.
• الرحلة: التنقل المجدول عبر الحافلة أو المركبة التابعة للمنصة.
• القوة القاهرة: أي حدث غير متوقع أو خارج عن سيطرة الأطراف، مثل الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية الكبرى، القرارات الحكومية، أو الأحداث الطارئة التي تمنع تنفيذ الخدمة.

الفصل الثاني: جمع البيانات واستخدامها

• بيانات الهوية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز، عنوان IP، نظام التشغيل.
• بيانات الموقع: نقوم بجمع بيانات الموقع الجغرافي بدقة (Precise Location) أو بشكل تقريبي (Approximate Location) عند استخدام التطبيق.
• بيانات الاستخدام: سجل الرحلات، التنبيهات، التفضيلات.

• تحديد نقطة الالتقاء المناسبة للمستخدم.
• توجيه الحافلات والمركبات.
• متابعة الرحلات أثناء التنفيذ.
• إرسال التنبيهات الزمنية المرتبطة بالرحلة.
• تحسين دقة الخدمة وجودة التشغيل.
• ملاحظة: لا يتم استخدام بيانات الموقع لأغراض إعلانية.

• ترسل الشركة ستة تنبيهات قبل وصول الحافلة: بدء الرحلة، قبل الوصول بـ30 دقيقة، 20 دقيقة، 10 دقائق، 5 دقائق، و3 دقائق.
• تنبيه عند وصول الباص بانتظاره لمدة دقيقة ثم يغادر الباص إذا لم يصعد العميل خلالها.

الفصل الثالث: مشاركة البيانات وحمايتها

• تُشارك البيانات فقط مع:
  1. مزودي الخدمة بموجب اتفاقيات حماية بيانات.
  2. الجهات القانونية بناءً على طلب رسمي.
  3. أطراف تشغيلية محددة بموافقة صريحة من المستخدم.

• استخدام تقنيات التشفير والتحقق المزدوج لحماية البيانات.
• الشركة لا تتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن خرق أمني إذا اتخذت جميع التدابير الاحترازية وفق المعايير المهنية.

• الوصول إلى بياناته الشخصية.
• تعديلها أو حذفها مع مراعاة الحد الأدنى القانوني للاحتفاظ بالبيانات (5 سنوات بعد آخر استخدام).
• الاعتراض على الاستخدام لأغراض تسويقية.
• طلب نسخة قابلة للنقل (Portability).
• تقديم شكوى رسمية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

الفصل الرابع: التشغيل والتعويضات

• تحديث بياناته بدقة.
• الاستجابة للتنبيهات.
• الضغط على زر "أنا جاهز" قبل موعد الرحلة.
• التواجد في نقطة الالتقاء في الوقت المحدد.
• الالتزام بالسلوك اللائق وعدم مضايقة الركاب أو السائقين.
• عدم حمل مواد خطرة أو محظورة داخل المركبات.

• الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة.
• الالتزام بالقوانين المرورية والتأمين.
• الالتزام بسياسات الخصوصية والسلوك المهني.
• تحمل المسؤولية المالية عند الإخلال وفق التأمين أو الاتفاق المباشر، ما لم يثبت تقصير الشركة.

• يجوز تعليق الخدمة مؤقتًا لأغراض الصيانة أو الأمن مع إشعار مسبق متى أمكن.

• التأخير لأكثر من 20 دقيقة بسبب مزود الخدمة يمنح المستخدم تعويضًا وفق التأمين أو الاتفاق المباشر.
• التأخير بسبب المستخدم (عدم التواجد أو الضغط على "أنا جاهز" متأخرًا) لا يُمنح فيه تعويض.
• الأعطال التقنية التي تتحملها الشركة (مثل عطل في نظام التوجيه) تمنح فيها تعويضًا.
• سقف التعويض الفردي: جزء من قيمة الاشتراك الشهري (يُحدد حسب قيمة الخدمة المتأثرة).
• سقف التعويض الجماعي: مجموع التعويضات لا يتجاوز 500 ريال عماني أو مجموع قيمة الاشتراكات المشترك بها، ما لم تُقرر الشركة خلاف ذلك.

• جميع الرسوم تُدفع مسبقًا.
• استرداد المبالغ عند إلغاء الرحلة من طرف الشركة أو فشل الخدمة (مثل إلغاء الرحلة بسبب عطل فني).
• رسوم الإلغاء من طرف المستخدم غير مستردة (إذا ألغى المستخدم الرحلة بعد التجهيز أو قبل أقل من ساعتين).
• حالات القوة القاهرة لا يتم خصم رسوم أو مستحقات مالية، ويتم تأجيل الخدمة أو استرداد كامل المبلغ.
• استرداد المبالغ يتم خلال 5-10 أيام عمل.

• الشركة ومقدمو الخدمة غير مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية داخل المركبة، ما لم يثبت وجود إهمال جسيم من مقدم الخدمة (مثل ترك الحافلة مفتوحة عمدًا).

الفصل الخامس: الاستخدام المؤسسي والسلوكي والأحكام العامة

• يُمنع استخدام الحسابات الفردية لأغراض تجارية أو جماعية دون موافقة خطية من الشركة.
• الاستخدام العائلي المعقول (مثل اصطحاب أفراد الأسرة في نفس الرحلة) لا يشمله الحظر.

• توفير دعم خاص وفق الإمكانيات المتاحة (مثل حافلات مجهزة لذوي الإعاقة، وإشعارات صوتية).

• الشركة غير مسؤولة عن توقف الخدمة بسبب أحداث القوة القاهرة (كوارث، إضرابات، أعطال كبرى خارج الإرادة).
• التعطل في هذه الحالات لا يحمّل المستخدم أي مسؤولية مالية، ويتم تأجيل الرحلات أو استرداد الرسوم.

• يحظر الوصول غير المصرح به، الاستخدام الاحتيالي، إعادة بيع الخدمة، نشر محتوى ضار أو مخالف للقانون.
• للشركة الحق في إلغاء أو حظر أي حساب مخالف فورًا دون إشعار مسبق.

• جميع المحتويات الرقمية (التطبيق، التصميم، الشعارات) مملوكة للشركة.
• استخدام البيانات التحليلية لا يمنح المستخدم أي حق ملكية على نتائج التحليل أو التطبيق.

• البيانات تُستخدم لتحسين الخدمة (تحليل الازدحام، تحسين المسارات) دون الكشف عن هوية المستخدمين.

• بيانات مثل الجنس، المحطات المفضلة، الموقع لتخصيص الرحلات وتحسين تجربة المستخدم.

• في سلطنة عمان يُطلب رقم البطاقة المدنية للتحقق من الهوية؛ وفي دول أخرى يتم استخدام بدائل تحقق آمنة (مثل رقم الجواز أو البصمة الرقمية).

• تحديث دوري للسياسة مع إشعار المستخدمين عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل 15 يومًا من التعديل.
• تطبيق القوانين المحلية والدولية لحماية البيانات (بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية العماني).
• إشعارات رسمية ملزمة عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق أو الرسائل النصية.
• أي بند يُعتبر باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لا يؤثر على باقي البنود.
• النزاعات تُحل وديًا أولاً، ثم عبر التحكيم وفق قوانين سلطنة عمان.
• مدة الاحتفاظ بالبيانات: 5 سنوات بعد آخر استخدام، وبعدها تُحذف البيانات بشكل آمن.
• سياسة الإلغاء والاسترداد واضحة ومتوافقة مع المادة (12).

الفصل السادس: أحكام إضافية

• تقديم شكوى عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني ([email protected]) أو الرسائل النصية.
• الرد خلال 5 أيام عمل، مع إمكانية التصعيد للإدارة القانونية للشركة أو الجهات التنظيمية (هيئة تنظيم الاتصالات أو حماية البيانات).

• للمستخدم الحق في إنهاء حسابه وطلب حذف بياناته، ويتم الحذف خلال 30 يومًا من الطلب، ما لم تمنع التزامات قانونية أو تشغيلية (مثل النزاعات المالية أو التحقيقات).

• النزاع غير المحلول وديًا يُحال لمركز التحكيم التجاري العماني (Oman Commercial Arbitration Centre) أو المحكمة الابتدائية في مسقط، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على جهة تحكيم أخرى.

• خدمات نقل تراعي المعايير البيئية باستخدام مركبات منخفضة الانبعاثات، وتوفير بيئة آمنة ومحترمة لجميع المستخدمين دون تمييز.
• تشجيع الاستخدام المشترك للحافلات لتقليل البصمة الكربونية.

• في حال الإلغاء الجماعي للرحلات بسبب ظروف طارئة (مثل حظر تجول مفاجئ)، يتم إشعار المستخدمين فورًا، وتقديم تعويض جماعي مناسب وفق سقف التعويض المنصوص عليه في المادة (11).

© 2025 شركة سيّار للنقل الذكي ش.م.م. - جميع الحقوق محفوظة. آخر تحديث: أغسطس 2025